La presente política establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a la garantía de los productos comercializados a través de nuestro ecommerce, asegurando el cumplimiento de los derechos del consumidor conforme a la normativa vigente en materia de protección al cliente.

1. Alcance

Esta política aplica a todos los productos vendidos por nuestro ecommerce, incluyendo artículos propios y de terceros bajo modalidad de marketplace, siempre que se encuentren dentro del territorio nacional.

2. Cobertura de la garantía

La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento del producto, siempre que éste haya sido utilizado bajo condiciones normales y conforme a las instrucciones del fabricante. No cubre daños ocasionados por mal uso, negligencia, instalación incorrecta o manipulación indebida.

3. Plazos de garantía

El plazo de garantía varía según el tipo de producto y fabricante, siendo como mínimo de 6 meses desde la fecha de entrega. En los casos en que el fabricante otorgue un plazo mayor, prevalecerá el estipulado por este último.

4. Procedimiento para reclamos de garantía

El cliente deberá contactar al servicio de atención al cliente e informar el defecto detectado, adjuntando comprobante de compra y evidencia fotográfica o en video si aplica. Nuestro equipo validará la información y coordinará la evaluación técnica del producto. Una vez aprobada la garantía, se procederá con la reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.

5. Resolución de reclamos

El plazo máximo para la resolución de reclamos por garantía es de 15 días hábiles contados desde la recepción del producto. En caso de requerir repuestos o intervención del fabricante, dicho plazo podrá extenderse previo aviso al cliente.

6. Exclusiones

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por manipulación, instalación o reparación por personal no autorizado.
• Desgaste natural por uso o falta de mantenimiento.
• Productos con número de serie alterado o removido.
• Daños por eventos externos como descargas eléctricas, humedad, golpes o exposición extrema.

7. Productos sin garantía

Los productos identificados como «oferta», «liquidación» o “segunda selección” podrán no incluir garantía, lo cual será informado claramente antes de la compra.

8. Contacto

Para consultas o gestión de reclamos de garantía, el cliente puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o formulario web. Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.