Esta política define los lineamientos operativos, plazos y condiciones aplicables al proceso de envío y entrega de productos comercializados a través de nuestro ecommerce. Su objetivo es garantizar transparencia, trazabilidad y satisfacción del cliente en todas las etapas de la cadena logística.

1. Alcance

Aplica a todas las órdenes de compra efectuadas dentro del territorio nacional a través de nuestra plataforma online, incluyendo productos propios y de terceros comercializados bajo modalidad de marketplace.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. El tiempo estándar de procesamiento es de 24 a 48 horas hábiles. En casos de alta demanda, dicho plazo podría extenderse, lo cual será comunicado al cliente por correo electrónico.

3. Modalidades de envío

Disponemos de las siguientes modalidades de envío:

• Envío estándar: entrega en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
• Envío exprés: entrega en un plazo de 24 a 48 horas en zonas habilitadas.
• Retiro en tienda: disponible según ubicación y disponibilidad de stock.

4. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout en función del destino, peso y dimensiones del paquete. En promociones especiales o compras superiores a un monto determinado, el envío puede ser gratuito.

5. Seguimiento

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para monitorear el estado del envío en tiempo real a través del portal del operador logístico correspondiente.

6. Entregas fallidas

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, se realizarán hasta dos intentos adicionales. Luego de estos, el pedido retornará al centro de distribución y se coordinará un nuevo envío con costo adicional.

7. Recepción y verificación

El cliente debe verificar la integridad del paquete al momento de la recepción. En caso de daños visibles o productos faltantes, deberá reportarlo al servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes.

8. Contacto

Para consultas o incidencias relacionadas con envíos y entregas, contacte al equipo de soporte vía correo electrónico o formulario web. Los reclamos serán gestionados conforme a nuestra política de atención al cliente.