Esta política establece los criterios, procedimientos y plazos para la devolución de productos y emisión de reembolsos en compras realizadas a través de nuestro ecommerce, garantizando la protección de los derechos del consumidor conforme a la legislación vigente.

1. Alcance

Aplica a todas las transacciones efectuadas dentro del territorio nacional a través de nuestra plataforma, incluyendo productos propios y de terceros comercializados bajo modalidad de marketplace.

2. Condiciones para devoluciones

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado ni manipulado indebidamente.
• Se conserve su empaque original, accesorios y documentación.
• Se presente el comprobante de compra correspondiente.

3. Causas de devolución

Las devoluciones se aceptarán en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado durante el envío.
• Producto incorrecto recibido.
• Retracto voluntario del consumidor conforme a las condiciones establecidas.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar al servicio de atención al cliente indicando el motivo de la devolución y adjuntando evidencia fotográfica si aplica. Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones para el retorno del producto. Los costos de envío serán asumidos por la empresa únicamente en los casos de error o defecto imputable.

5. Procesamiento de reembolsos

El reembolso se procesará una vez recibido y verificado el producto en el centro de distribución. El plazo estimado para la acreditación del reembolso es de 7 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado por el cliente.

6. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o confeccionados a medida.
• Productos perecederos, de higiene o de uso íntimo.
• Artículos digitales o descargables una vez entregado el acceso o activación.

7. Cambios por garantía

En caso de fallas de fabricación dentro del período de garantía, el cliente podrá optar por la reparación, sustitución o reembolso del producto, según corresponda a la evaluación técnica y la normativa vigente.

8. Contacto

Para consultas o solicitudes de devolución y reembolso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico o formulario web. Todas las gestiones serán atendidas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.